预警与待办
13 类内置预警规则的覆盖范围与级别渠道、预警到待办的闭环机制、SLA 超期升级与处理时效统计的配置方法。
预警与待办
预警负责「发现问题」，待办负责「解决问题」，SLA 负责「逼着按时解决」。三者是一条闭环，不是三个独立功能。
一、预警规则覆盖什么
内置 13 类规则，覆盖五个域：
| 域 | 规则举例 |
|---|---|
| 资金 | 付款到期、应收逾期、到款未认领、订金长期未处理 |
| 库存 | 库存超期滞销、库存异常 |
| 物流 | 在途超期、单证不齐 |
| 单据 | 采购发票未收齐、销售发票未开、待审超时 |
| 交付与数据 | 交付超期、数据质量异常 |
每条规则可配置：扫描周期、阈值、级别、接收人、通知渠道与静默期。
级别与渠道
- 级别分 提示 / 警告 / 紧急 三级，仅紧急可发短信；
- 渠道支持站内信、邮件、短信，按接收人配置；
- 静默期内同一对象的重复命中只更新计数，不重复打扰。
二、从预警到待办
预警命中后生成记录，再转为待办：
规则扫描 ──► 预警记录（dedupKey 去重 + 静默期）
│
▼
待办（唯一来源：预警 / 审核 / 手动 / 超期升级）
│
▼
处理 / 忽略 ──► 全程留痕，SLA 计时
- 待办状态：待处理 / 处理中 / 已完成 / 已忽略；
- 同一来源只生成一条待办（来源唯一约束），不会刷屏；
- 审核类待办由订单、合同提交审核时自动推送给有权限的人。
三、SLA：超期升级
- 超期未处理的待办自动升级（默认 1440 分钟，可配置），升级后级别升为紧急；
- 升级有次数上限（默认 3 级），到顶后不再升级但保持紧急；
- 时效统计按类型、负责人、组织分组，超期清单单独可查——考核用这份，不靠翻聊天记录。
四、常见问题
为什么有预警没待办？ 预警规则未配置接收人，或该规则没有注册处理逻辑（未注册的规则扫描时跳过）。
短信没收到？ 只有「紧急」级别允许短信，且需在规则上显式配置短信渠道。
同一条预警反复出现？ 检查静默期配置；静默期内重复命中只累加命中次数，不会生成新记录。